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服を通じて、世界を変えたい 通常営業を先駆けて「人を、モールを元気に」

服を通じて、世界を変えたい 通常営業を先駆けて「人を、モールを元気に」

ユニクロ・ハワイCOO

棚橋 右弥 さん

約1か月半の休業を経て、アラモアナセンター再開初日の5月15日に営業を再開したユニクロ・ハワイ店は、ハワイの中でも群を抜く世界的な巨大企業ではあるが、われわれの想像以上の大きな打撃を受けているという。代表を務める棚橋右弥COOにお話を伺った。

営業再開でいちばんにスタッフに伝えたかった事

「新型コロナウイルスにかからずにいてくれてありがとう。無事に戻ってきてくれてありがとう」それが再開最初のミーティングで、まずスタッフ全員に伝えたかった事です。みんな健康でいてくれてありがとう、でした。

 第2はわれわれの会社の意味・目的・意義を今一度考え、そして理解してくださいということ。「服を変え、常識を変え、世界を変えていく」というユニクロの理念。それを一人でも多くのお客様に提供したいと考えています。店舗再開により、お店に立つということに対しいろいろな不安がたくさんあるとは思うけれど、その活動をする「使命感、喜び」をもって復帰してほしい。そう話しました。復帰に関しては、スタッフひとりひとりで思いが違い、正直(仕事のある)喜びと不安の半々だったと思います。その不安に対し、スタッフの気持ちはできる限り聞き、できることは対応する。スタッフ全員も安心・安全で前向きにやっていけるように。そこに時間を割きました。

 安全対策は米国疾病対策センター(CDC)のガイドラインより厳しいものとし、店内に入れる人数は2階3階合わせて60人。試着は自由にしていただけますが、その試着した商品は消毒の上、48時間は棚に戻すことはありません。店内の消毒回数を増やし、シールドの設置、ソーシャルディスタンシングの案内など店内放送も多く行っています。

モールを活性化させたいという使命感

「もしハワイ州として今週の金曜に、2日後に開けていい」という発令があった際に、その日に開けることができるよう、3月末の閉店から再開まで、安全対策も従業員への確保や連絡も含めて万全に準備しました。5月15日にモールが再開しユニクロも当日すぐにオープン。朝11時から夜7時まで営業を開始しました。しかし、かなりの店舗は閉まったままでした。そうなる理由は理解できますし、そうするべき状態もあるのかもしれません。ですが、やはり誰かがリードしない限り、永遠に開かないお店もでてしまうかもしれない。営業時間自体もまた縮小してしまうかもしれない。まずは「われわれがやろう」と。

 6月5日からは営業時間が拡大できるとわかり、従来の営業時間の朝9時半から夜9時までと、決定しました。モールの営業時間はいまも11時から夜7時です。営業時間を延長したことでお客様が増えたかといえば、そういうわけではありません。いまは、モールをすこしでも活性化させたい、お客様を呼び戻したい、という思いが強いです。

 

コロナ前とコロナ後の人気商品の変化

 観光客がいない現在、人気商品は劇的に変わりました。いまハワイの方々の本当に欲しいものが何で、それをどのようにご提供できるのか。ということに注力しています。日本で話題となったマスクも現在、鋭意入荷の準備をしていますのでいましばらくお待ちください。

かつてない規模での生活応援策を実施

 今後は、経済的にも今までとは異なる状況下に置かれていらっしゃる方に対して、どれだけよいものをどれだけ安価に届けられるかが鍵。いまの状況はかつてないことだと思うので「生活応援」というキャンペーンを実施し、いままでにないような価格で提供させていただこうと考えています。なかには日本の価格よりもお求めやすいものもございます。

 

地元企業とのコラボ商品で、いっしょに盛り上げていきたい

 ちょうど先週から販売を開始した地元ハワイ企業とのコラボレーション商品。Tシャツのほか要望の多かったトートバッグも用意しました。提携したお店のスタッフも喜んでくださり、たくさんお求めいただいています。引き続き、地元企業もいっしょに頑張っていきたいと考えています。

コロナ後の人気商品カテゴリーベスト3

ユニクロ・ハワイCOO  棚橋 右弥 さん

(取材・文 鶴丸貴敏)


 

ユニクロ・ハワイ アラモアナセンター店

エヴァ・ウイング2階・3階

☎︎808-600-3831

月-土:9:30~21:00 日:10:00~19:00

無休

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